通販受付代行｜コールセンター代行、予約受付代行、通販受付代行は株式会社サンメックへ

通販は、季節、商品の種類、またPR方法など、さまざまな要素により受注件数が大きく増減します。その度に、受注業務を担当するオペレーターの人数を調整しなければなりません。
オペレーターの募集や解雇には、気苦労が絶えず…。｢この商品は売れる｣と思ってオペレーターを多めに待機させても、予想に反して売れなかったり、オペレーターが遊んでしまったり、また、逆の場合も。オペレーターの適正人数のやりくりで苦労してきました。
なんとか解決の糸口を見つけようと思い、インターネットにアクセスしたら、通販受注代行のサンメックを見つけたのです。当初は役に立つのか、うまく実施してくれるのか心配だったので、一部を恐る恐る依頼してみました。3か月を目安に様子見をしたところ、予想以上の成果が上がり、今では受注業務の全てをアウトソーシングしてオペレーションのやりくりによるストレスと人件費を大幅に減らすことができるようになりました。大満足しています。

サンメックコールセンターでは、多くの通販受注代行業務をお引き受けしております。さまざまな通販会社様が、思い思いの商品をそれぞれの規模で展開されているため、サンメックではそれぞれの通販業者様の電話を識別・区別した上で、膨大な量になる商品、受注曜日、時間帯を全て把握し、マネジメントしなければなりません。これを実現可能にしたのが、サンメックが長年の経験とノウハウを投入し、独自に開発した受信と同時に受信先の通販会社様を識別するCTIシステムと、各通販会社様の条件、たとえば商品名、受信時間帯、注文フォーマットなどを一元的に管理できる通販ソフトを融合させた通販受注代行ソリューションです。

多くの通販会社様のさまざまな条件、要件を一元管理できるので、幅広い通販会社様の代行をお引き受けできると共に、リピーター情報の瞬時検出、商品説明、商品のおすすめ、受注業務など、受注から発送まで通販に関わる全てのサービスをお手伝いいたします。

新聞紙上で月に2回、雑貨の通販広告を出しています。新聞広告の場合、掲載日から2～3日がピークで、後は毎日ダラダラと注文が続きます。

広告が掲載された当日（ピーク時）に、自社で取りきれない、あふれた電話をサンメックコールセンターに転送できるようにしました。今までは全て自社で受けることを目標にしていましたが、ピーク時にはかなりの電話を取りこぼしていたようです。
サンメックが受け皿となり、対応してくれた受注内容はメールで報告してもらうようにしました。ピークを過ぎた後の電話対応は社内のスタッフで充分こなしきれます。

自社内で受注のためのコールセンターを設けるほどのボリュームはありませんが、ピーク時は人手が足りませんでした。今はいつでもサンメックコールセンターが受注体制を確保してくれているので安心です。都度オペレーターを雇い、教育していく手間と経費が大幅に削減できました。なにより売り上げが上がり、経費がダウンできたので満足です。