旅館・ホテルのフロントスタッフとして
概要
朝夕のチェックイン、チェックアウトの忙しい時間帯、お泊りのお客様への対応に忙殺されている最中に予約申し込みの電話のベル、宴会場などへのお問合せ、メールによる予約申し込み、お問合せへのメール返信等、人手は足りませんね!
最近、外国からのお客様も増え、英語で予約の電話が入るようになった、中国語、韓国語でのメールのお問合せも入るようになった、一部、アウトソースできないか。
対策
貴館スタッフとしてお手伝いいたします。
貴館についての概要を学習、習得しておき、複数の担当オペレーターが情報を共有いたします。
こうしたことがお手伝いできます
①予約をおとりします。
・貴館の予約システムを利用して予約情報をネット上で共有します。
・弊社の予約システムをお貸し出しも可能です。
②施設、周囲の観光についてのお問合せに対応いたします。
③交通機関、道案内についてのお問合せに対応いたします。
④英語による予約も対応いたします。
⑤中国語、韓国語のお問合せメール対応。
電話とWebによる予約及びお問合せに関する全ての対応
概要
「おもてなし」という言葉を現場で実践している日本国内で最高級の旅館であり、海外のお客様にとって世界で1度は泊まってみたい3つの旅館の1つとして評価されるほどの旅館です。
対策
あらゆるところに行き届いた心配りがなされ、私たちの予約代行コールセンターも同じように「おもてなし」の心を常に念頭におき対応しています。
対応言語 日本語60% 英語40%
電話対応、予約のお電話、予約の確認、変更、キャンセル、周辺の観光案内、アクセス案内
メール対応、メールによる予約、確認、変更、キャンセル、海外エージエントからの問合せ、等