繁華街にある個室風の居酒屋の事例
概要
午後になると予約の電話が鳴り始め、その対応に追われます。
店内の清掃から仕入れの段取り、食材の仕込みなど開店まで忙殺されますが、予約の電話は、そんなことに関係なくかかってきます。
また、メールでも予約を受付ているのですが、お客様の都合、お店の都合等のやり取りで何度もメールを発信したり、電話をかけたりで電話予約よりメール予約のほうが手間がかかります。
予約を取るため、人を雇うことも出来ない、そのための人件費はかけられません。
対策
予約専用電話をサンメックへ転送します。
お客様からの電話がサンメックコールセンターへ転送されると、お店とサンメックがネット上に共有している予約ソフト閲覧しながら、お客様の希望日程、時間、人数などの予約に必要な情報を聞き取、ご希望の日時が空いていれば、予約を決定しますが、既に予約済みの場合には他の日時に誘導します、予約が決定すると、その予約情報を入力します、オンタイムにその情報はお店のＰＣに反映されます。
お店か直接、お取りになった予約は同様にお店のスタッフが入力するとオンタイムにコールセンター側でも確認ができます。 相互に入力、閲覧ができるシステムです。 また、メール予約に関しても、お客様のご希望日時を調整できるので予約決定をスムーズになります。
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旅館・ホテルのフロントスタッフとして
概要
朝夕のチェックイン、チェックアウトの忙しい時間帯、お泊りのお客様への対応に忙殺されている最中に予約申し込みの電話のベル、宴会場などへのお問合せ、メールによる予約申し込み、お問合せへのメール返信等、人手は足りませんね!
最近、外国からのお客様も増え、英語で予約の電話が入るようになった、中国語、韓国語でのメールのお問合せも入るようになった、一部、アウトソースできないか。
対策
貴館スタッフとしてお手伝いいたします。
貴館についての概要を学習、習得しておき、複数の担当オペレーターが情報を共有いたします。
こうしたことがお手伝いできます
①予約をおとりします。
・貴館の予約システムを利用して予約情報をネット上で共有します。
・弊社の予約システムをお貸し出しも可能です。
②施設、周囲の観光についてのお問合せに対応いたします。
③交通機関、道案内についてのお問合せに対応いたします。
④英語による予約も対応いたします。
⑤中国語、韓国語のお問合せメール対応。
電話とWebによる予約及びお問合せに関する全ての対応
概要
「おもてなし」という言葉を現場で実践している日本国内で最高級の旅館であり、海外のお客様にとって世界で1度は泊まってみたい3つの旅館の1つとして評価されるほどの旅館です。
対策
あらゆるところに行き届いた心配りがなされ、私たちの予約代行コールセンターも同じように「おもてなし」の心を常に念頭におき対応しています。
対応言語 日本語60% 英語40%
電話対応、予約のお電話、予約の確認、変更、キャンセル、周辺の観光案内、アクセス案内
メール対応、メールによる予約、確認、変更、キャンセル、海外エージエントからの問合せ、等
エステ・サロン
概要
小人数で営業をされているエステサロン、ビルの上層階にある美容サロン、繁華街のど真中にあるエクステサロン、どこも施術スタッフが予約電話も取っている、施術の最中に予約のベルが鳴る、お客様の施術の手を止めて、お電話に出なければならない、集中力に欠けるし、お客様にも迷惑なこと、しかし、予約を取るだけのために電話番は雇えない。
対策
施術に入る前に、予約の電話をサンメックコールセンターへ転送してください、オペレーターが予約をお取りしたり、診療科目のご案内、道案内などをいたします。
メールによる予約についても対応いたします。
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学習塾
概要
受験を目的とした学習塾、英会話などの習い事教室などの生徒の予約、先生方の割り振り、父兄からの資料請求の受付業務。
対策
お問合せの電話番号をサンメックコールセンターへ転送してください。
受講受付、講師の先生の時間調整をいたします。
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