通販受注代行1
概要
お困りのこと
現在、化粧品とサプリメントの通販をネット又は電話により受注業務を運用して5年になります。
最近注文が増えてきました、自社内で受注業務を運用していたのだが、昨今の人手不足により、電話の受け手が不足してきたとき、募集をしたり教育をする手間を省きたい。
対策
サンメックがお手伝いします
サンメックでは貴社商品について、受注方法について受注業務の経験と実績を数多く積んだオペレーターが学習、習得したうえで受注業務に対応いたします。
いつ・どこで
対応エリア : 本件は京都
対応曜日・時間帯 : 年中無休 am9～pm9
オペレーション場所 : サンメックコールセンター
どんなサービスが受けられるか
①化粧品については、ご利用時間などのタイミング、サプリメントについては薬事法に抵触しない程度に効能効果の詳しい説明をいたします。
②商品発送についてのお届け先情報のヒアリング
③商品についてのお問合せ対応
④受注情報をCSVで発送元へ発信
サンメックに代行を依頼するメリット
①商品についてベテランオペレーターが対応してくれるので任せて安心である
②受注スタツブの募集、教育の手間ひまと募集経費が無くなった
③様々な経費を差し引きした結果、利益は着実に伸びている
通販受注代行2
概要
お困りのこと
楽天、ヤフーなどのWebサイトに出店していますが、ネットからの注文が増えて、毎日の処理が1日がかりになり大変である、注文が増えることは嬉しいのだが、なんとかしたい
対策
サンメックがお手伝いします
①貴社の受注情報が集まる管理画面にログインして、受注情報を確認したうえで、一括倉庫へ発信します。
②備考欄などの質問への対応。
いつ・どこで
対応エリア : 本件は渋谷
対応曜日・時間帯 : 年中無休 am10～pm9
オペレーション場所 : サンメックコールセンター
どんなサービスが受けられるか
①受注管理画面を閲覧、受注情報を精査します。
②お客様からのメールまたは電話によるご質問には、マニュアル、Q&Aまたはメーカーなどに問合せ、お客様に回答します
③変更、キャンセル、クレーム対応
サンメックに代行を依頼するメリット
①経費がダウンでき、売り上げもアップ
②他の仕事に専念できるようになった
イベント
概要
展示会、観劇、講演会などのチケットの予約、内容のご案内、
対策
お電話、メールなどの受付業務を代行いたします。
医療・介護
概要
医院、歯科医院、鍼灸院、整体、整骨、アロマなど、事前に予約が必要な医療関連施設の予約、診療科目のご案内、道案内
対策
各医療機関の予約、診療科目のご案内、道案内をいたします。
代表電話受付け嬢サービス
概要
会社の代表電話への着電、受付がいるわけでもありません、誰かが取らなければなりません、
皆な、自分の仕事に集中している時、誰かがとるだろう、彼が取るだろう、彼女がとるだろう、ベルが4回、5回鳴っている、結局、誰かが犠牲的精神でとるが、自分宛ではなかった、時折ルール作りをするのだが!
サンメックコールセンターでお手伝いできること
①貴社代表電話をサンメックへ自動転送してください
②サンメックへ回ってきたお電話はオペレーターが貴社名を名乗り
③お客様が誰宛、どの部署へ電話をかけてきたのかをヒアリングしたうえで、
④お客様のお電話をいったん保留にします
⑤その間貴社ご担当者へ電話がかかっていることをお伝えする
⑥おつなぎして良ければ、サンメックではおつなぎのオペレーションをする
⑦貴社ご担当者とお客様のお電話がリンクされた
⑧お客様と貴社ご担当者の電話の会話が始まる
そのメリット
①誰かが犠牲的精神を発揮することがなくなった
②社内のベル音が大幅に減り、仕事に集中できるようになった
③お電話をいただくお客様をお待たせする事が無くなった
④直接の担当者が留守のときは、サンメックのオペレーターが用件を聞いてくれて、内容をメールで伝えてくれる
⑤外出する旨をサンメックへ伝えておくと出先にもつなげてくれたり、スマホに伝えてくれる
代表電話受付け嬢サービス
サンメックコールセンター所有の電話番号をお貸し出しいたします。
例 03-5256-×××× ０３-５２５６-○○○○
これ等の電話番号に着電したお電話は予めご登録いただいているお電話番号へおつなぎいたしまする
①東京連絡事務所の電話番号ととして
②新しく起業される時の、お名刺に印刷されるお電話番号として。
③固定電話、携帯電話、海外のお電話にもOK
