導入事例

人材採用受付け代行1

人材採用受付け代行1

概要

お困りのこと
数人の人材を採用するにあたり、応募者に対して、面接日、面接会場、会場までの道案内などの応募者に関わる全ての依頼。

対策

サンメックがお手伝いします
募集要項、面接会場までの道順などを把握しておくと同時に企業側が求める求職者に対する、条件があるため電話、メール応対時に大枠の聞き取りを実施しています。 そして応募者のリストを毎夕発信。

人材採用受付け代行2

概要

お困りのこと
外食産業なので常に人材を募集中です、自社で募集作業をするのではなく、募集作業自体をコールセンターにアウトソーシングすることがあります。

対策

サンメックがお手伝いします
大規模に店舗、事務所を全国展開しているFC展開店舗、各地に点在している本・支店の人材を募集しております、各店舗、事務所ごとに募集するのではなく、一ヶ所で一元管理したうえで集中募集します、応募者を各店舗、各事務所に振り分ける方法を取っています。 その電話での応募、お問い合わせ受付窓口をサンメックではお引き受けいたしております。 情報誌に載った日は応募の電話、メールか殺到するため、自社内ではさばき切れない事情によるものです。

人材採用受付け代行3

人材採用受付け代行3

概要

お困りのこと
お中元、年末年始、バレンタインの時期にデバートへ多くの学生アルバイトを派遣する為に募集します

対策

サンメックがお手伝いします
① 電話、メールによる応募者の受付
② 電話、メールにより応募者にたいするヒアリングと面接日の設定と当日の持物案内。
③ 募集に該当しない応募者にたいする応募のお礼と資格外であったことのお詫メールの発信
④ 面接当日の道案内、時間の遅れ、キャンセルなどへの対応
⑤ 募集人数  80人
⑥ 7月20日~8月15日 11月20~1月10日 2月10日~2月20日

どんなサービスが受けられるか
① 対応期間 20日間
② 対応時間 am9:00~pm20:00(年中無休)
③ 広告掲出電話番号 年間を通して同番号をお貸出
④ 応募者への電話連絡は同じ電話番号から発信 応募者の携帯電話へ連絡のため発信する時、時間帯によっては電話に出られない応募者が多く、情報誌に掲出されている同じ電話番号が着歴表示される。


サンメックに代行を依頼するメリット
本件は毎年、お中元、お歳暮、バレンタイン時期に募集広告を募集情報誌に掲出すると多数の応募者があり、しかも、その90%以上がメールによる応募なので、応募者の選定作業、面接案内など多くの応募案件の処理を短期間に処理しなければなりません。 この間、人事担当者は忙殺され、この期間、全く他の仕事が手付かずになるということで、募集作業の一連の流れを全てサンメックがお引き受けしており、ご依頼企業様から「助かっています」というお言葉をいただいております

こうしたサービスも可能です
①情報誌の評価分析
 どこの情報誌が応募者の問合せが多いか、
②メール応募者と面接担当者のマッチング作業
 メール、電話などの応募者と現場の面接管との日時のマッチングをいたします。
③応募者の属性分析
 年齢、男女別、経験値など 
④応募から採否までの状況分析
 応募してから採否までの道筋、経過を分析

テクニカルサポート代行

テクニカルサポート代行

概要

メカ的なこと、ハード面のお問合せ窓口になります。

こうしたご質問に対応します
① 機械製品についての操作方法、故障について
② サービスの内容について、サービスの受け方について

対応事例
① 医療機関用レントゲンのエラーコード表示についてのご質問
② スマホアプリの利用の仕方
③ ヘアドライヤーの電源が入らない。
④ 会社の応接室にウォーターサーバを設置した、初期設定を教えて。

サンメックコールセンターの対応
① サービスが開始される前に製品についてのレクチャーを受ける。
② マニュアル、Q&Aをお預かり
③ 製品をお預かりして、それを見ながら対応
④ オペレーターが解決できない案件は貴社にお問合せ。  


サンメックコールセンターでお手伝いできること
①貴社代表電話をサンメックへ自動転送してください
②サンメックへ回ってきたお電話はオペレーターが貴社名を名乗り
③お客様が誰宛、どの部署へ電話をかけてきたのかをヒアリングしたうえで、
④お客様のお電話をいったん保留にします
⑤その間貴社ご担当者へ電話がかかっていることをお伝えする
⑥おつなぎして良ければ、サンメックではおつなぎのオペレーションをする
⑦貴社ご担当者とお客様のお電話がリンクされた
⑧お客様と貴社ご担当者の電話の会話が始まる

そのメリット
①誰かが犠牲的精神を発揮することがなくなった
②社内のベル音が大幅に減り、仕事に集中できるようになった
③お電話をいただくお客様をお待たせする事が無くなった
④直接の担当者が留守のときは、サンメックのオペレーターが用件を聞いてくれて、内容をメールで伝えてくれる
⑤外出する旨をサンメックへ伝えておくと出先にもつなげてくれたり、スマホに伝えてくれる


代表電話受付け嬢サービス
サンメックコールセンター所有の電話番号をお貸し出しいたします。
例 03-5256-××××    03-5256-○○○○ 
これ等の電話番号に着電したお電話は予めご登録いただいているお電話番号へおつなぎいたしまする
①東京連絡事務所の電話番号ととして
②新しく起業される時の、お名刺に印刷されるお電話番号として。
③固定電話、携帯電話、海外のお電話にもOK

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