テクニカルサポート代行
概要
メカ的なこと、ハード面のお問合せ窓口になります。
こうしたご質問に対応します
① 機械製品についての操作方法、故障について
② サービスの内容について、サービスの受け方について
対応事例
① 医療機関用レントゲンのエラーコード表示についてのご質問
② スマホアプリの利用の仕方
③ ヘアドライヤーの電源が入らない。
④ 会社の応接室にウォーターサーバを設置した、初期設定を教えて。
サンメックコールセンターの対応
① サービスが開始される前に製品についてのレクチャーを受ける。
② マニュアル、Q&Aをお預かり
③ 製品をお預かりして、それを見ながら対応
④ オペレーターが解決できない案件は貴社にお問合せ。
サンメックコールセンターでお手伝いできること
①貴社代表電話をサンメックへ自動転送してください
②サンメックへ回ってきたお電話はオペレーターが貴社名を名乗り
③お客様が誰宛、どの部署へ電話をかけてきたのかをヒアリングしたうえで、
④お客様のお電話をいったん保留にします
⑤その間貴社ご担当者へ電話がかかっていることをお伝えする
⑥おつなぎして良ければ、サンメックではおつなぎのオペレーションをする
⑦貴社ご担当者とお客様のお電話がリンクされた
⑧お客様と貴社ご担当者の電話の会話が始まる
そのメリット
①誰かが犠牲的精神を発揮することがなくなった
②社内のベル音が大幅に減り、仕事に集中できるようになった
③お電話をいただくお客様をお待たせする事が無くなった
④直接の担当者が留守のときは、サンメックのオペレーターが用件を聞いてくれて、内容をメールで伝えてくれる
⑤外出する旨をサンメックへ伝えておくと出先にもつなげてくれたり、スマホに伝えてくれる
代表電話受付け嬢サービス
サンメックコールセンター所有の電話番号をお貸し出しいたします。
例 03-5256-×××× ０３-５２５６-○○○○
これ等の電話番号に着電したお電話は予めご登録いただいているお電話番号へおつなぎいたしまする
①東京連絡事務所の電話番号ととして
②新しく起業される時の、お名刺に印刷されるお電話番号として。
③固定電話、携帯電話、海外のお電話にもOK